Términos del Servicio

1. Identidad y contacto

Hotel Posada del Cobre
Av. Gran Visión 644, Centro, Creel, Chihuahua, CP 33200, México
Teléfono: +52 635 456 0941
WhatsApp: +52 635 121 1193
Correo: posadadelcobrereservas@gmail.com

2. Aceptación

Al acceder al sitio, realizar una reserva o utilizar WhatsApp u otros canales del Hotel, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni los servicios.

3. Servicios y reservas

El Hotel ofrece hospedaje, paquetes turísticos, tours, transporte y servicios relacionados. Las reservaciones pueden realizarse en línea, por correo electrónico o WhatsApp. Disponibilidad, precios e impuestos pueden variar; la confirmación escrita del Hotel es la que rige cada reservación.

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
• Check-in: 14:00 h · Check-out: 12:00 h · Recepción 24 h.
• Se requiere información de contacto válida. La confirmación se envía por correo o WhatsApp tras procesar el depósito o pago acordado.
• Reservas no confirmadas o sin depósito en el plazo indicado pueden cancelarse automáticamente.

Políticas específicas por tipo de servicio: paquetes, tours, transporte.

4. Pagos y depósitos

• Depósito de reserva: 30 % del total al confirmar (salvo tarifa promocional distinta indicada al reservar).
• Saldo: el resto se paga según lo acordado (anticipado o al check-in).
• Depósito de garantía: puede solicitarse $500 MXN por habitación para cargos adicionales; se devuelve al check-out si no hay cargos pendientes.
• Grupos (10+ personas): pueden requerirse 50 % de anticipo según cotización.
• Temporada alta (Semana Santa, julio–agosto, diciembre–enero): algunos depósitos son no reembolsables; se indicará al reservar.

Formas de pago: transferencia, tarjeta y procesadores en línea indicados en el checkout. No aceptamos cheques para depósitos.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a posadadelcobrereservas@gmail.com o al +52 635 456 0941. Plazos generales para hospedaje:

• Más de 72 h antes del check-in: cancelación gratuita (100 % reembolso del monto reembolsable según depósito).
• 48–72 h antes: cargo del 25 % · reembolso del 75 %.
• 24–48 h antes: cargo del 50 % · reembolso del 50 %.
• Menos de 24 h o no-show: sin reembolso.

Circunstancias de fuerza mayor pueden evaluarse caso por caso. Paquetes y tours pueden tener plazos distintos indicados en la confirmación.

6. Procesadores de pago y motor de reservas

Las reservas en línea pueden procesarse mediante proveedores externos, incluidos FreeToBook (motor de reservas), Mercado Pago u otros indicados en el checkout, además de coordinación por WhatsApp Business.

• El Hotel no almacena números completos de tarjeta en sus servidores.
• El tratamiento de datos de pago se rige también por las políticas del procesador correspondiente.
• En caso de disputa de cargo, contacte primero al Hotel; conservaremos el registro de confirmación enviado al huésped.

7. Herramientas internas (Google Ads, Analytics, OAuth y Meta)

El Hotel opera consolas y scripts internos exclusivos para personal autorizado, con el fin de administrar anuncios propios, medir conversiones y consultar informes SEO/analytics del sitio hotelposadadelcobre.com. Dichas herramientas no se ofrecen al público, no son un producto multi-cliente y no gestionan cuentas de terceros.

• El acceso OAuth a Google (p. ej. Search Console, Google Analytics) se solicita únicamente a empleados o colaboradores autorizados del Hotel.
• Los datos obtenidos vía APIs de Google se usan solo para operar y mejorar el marketing y la visibilidad del propio Hotel; no se venden ni se comparten para publicidad cruzada de terceros ni para entrenar modelos de IA.
• Cumplimos la Google API Services User Data Policy (Limited Use) cuando aplique.
• Puede revocar el acceso de aplicaciones Google vinculadas en myaccount.google.com/permissions.
• Meta (Facebook/Instagram): píxeles o etiquetas, si están activos, sirven solo para medir campañas del Hotel; no gestionamos cuentas publicitarias ajenas.

8. Analytics, cookies y publicidad

Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluido Google Analytics 4, etiquetas de conversión y, en su caso, herramientas de Meta, para entender el uso del sitio y medir reservas.

• Cookies esenciales: sesión, preferencias, proceso de reserva y seguridad.
• Cookies analíticas y de marketing: estadísticas agregadas y medición de campañas (puede desactivarlas en su navegador o en la configuración de cookies del sitio cuando esté disponible).

Detalle completo: Política de Cookies. Datos personales: Política de Privacidad.

9. WhatsApp y comunicaciones

Al escribirnos por WhatsApp u otros mensajeros acepta recibir comunicaciones relacionadas con su consulta o reserva (confirmaciones, recordatorios operativos, soporte).

• Mensajes promocionales o newsletters solo con su consentimiento previo o base legal aplicable.
• Puede solicitar dejar de recibir marketing respondiendo STOP, indicándolo por WhatsApp o escribiendo a posadadelcobrereservas@gmail.com.
• No compartimos su conversación con terceros salvo obligación legal o procesador técnico.

10. Uso aceptable del sitio

• No usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• No intentar acceder a sistemas internos, APIs, paneles de administración o cuentas del Hotel sin autorización.
• No copiar, scrapear o reutilizar contenido del sitio de forma masiva sin permiso escrito.
• No interferir con la operación del sitio ni con la experiencia de otros usuarios.

11. Propiedad intelectual

Marcas, textos, fotografías, videos y materiales del sitio son propiedad del Hotel o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción comercial no autorizada. Las reseñas y contenido generado por huéspedes permanecen suyos; nos otorga licencia limitada para mostrarlos en canales del Hotel cuando usted lo autorice.

12. Menores de edad

Los servicios de reserva en línea están dirigidos a personas con 18 años cumplidos o con capacidad legal para contratar. Los menores pueden hospedarse acompañados de padre, madre o tutor responsable; el adulto titular de la reserva responde por su conducta y cargos asociados.

13. Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la ley mexicana, el Hotel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del sitio, interrupciones técnicas de terceros (pasarelas, WhatsApp, Google) o force majeure. Las obligaciones de cada estadía o servicio contratado se detallan en la confirmación de reservación y en la legislación de protección al consumidor aplicable.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, conforme a la legislación mexicana aplicable (LFPDPPP y reglamento). Para ejercer derechos ARCO, use el correo posadadelcobrereservas@gmail.com.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras autoridades.

16. Contacto

Hotel Posada del Cobre
Av. Gran Visión 644, Centro, Creel, Chihuahua, CP 33200
posadadelcobrereservas@gmail.com
+52 635 456 0941
https://hotelposadadelcobre.com/

17. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente. El uso continuado del sitio tras un cambio implica aceptación de la nueva versión. Cambios sustanciales sobre reservas en curso se comunicarán por los medios de contacto registrados cuando sea razonable hacerlo.